Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách đổi trả và hoàn tiền của chúng tôi, Phòng Khám Chuyên Gan cam kết bảo vệ quyền lợi của Người mua bằng cách cho phép yêu cầu hoàn trả sản phẩm hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn. Thời hạn đổi trả và hoàn tiền Phòng Khám đã được quy định trong Điều khoản Dịch vụ bên dưới.
Table of Contents
ĐIỀU KIỆN ĐỔI, TRẢ HÀNG
Khách hàng cần đáp ứng các điều kiện sau đây để được đổi hoặc trả hàng:
- Giữ hóa đơn mua hàng.
- Sản phẩm phải giống với sản phẩm được đặt mua trong đơn hàng.
- Bao bì sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu sử dụng trước đó.
- Nếu khách hàng đã mở hộp và phát hiện ra lỗi sản xuất, khách hàng cần chụp hình sản phẩm và liên hệ Hotline 0903.087.060 để được hướng dẫn đổi hoặc trả hàng.
CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC ĐỔI TRẢ HÀNG
Các trường hợp đổi hoặc trả sản phẩm sau đây được chấp nhận:
- Sản phẩm không đúng quy cách do lỗi của nhà sản xuất, ví dụ như thiếu số lượng, màu sắc không đồng nhất,…
- Đổi hoặc trả sản phẩm do đơn hàng giao sản phẩm sai so với thông tin đặt hàng.
- Sản phẩm gây dị ứng cho người sử dụng.
- Sản phẩm bị hỏng vỏ hộp như: móp, méo, rách, trầy xước bao bì, bị ướt trong quá trình vận chuyển.
- Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác cùng công dụng và thành phần, hoặc hoàn lại phần chênh lệch tiền.
- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng hoặc đã hết ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.
TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
Các trường hợp sau đây không được chấp nhận đổi hoặc trả sản phẩm:
- Khách hàng thay đổi chủng loại hoặc mẫu mã sản phẩm so với đơn hàng ban đầu.
- Khách hàng không có hoặc bị mất hóa đơn mua hàng.
- Sản phẩm đã bị mở nắp hoặc vỏ hộp rách nát, mất tem nhãn niêm phong.
- Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng bảo quản sai.
Trong trường hợp bạn phát hiện những trường hợp trên, vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả.
Nếu không, khách hàng vui lòng thông báo ngay về tình trạng sản phẩm bị lỗi cho chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới.
THỜI HẠN ĐỔI TRẢ HÀNG
Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được hàng, nếu sản phẩm bị lỗi trong điều kiện trên thì khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm khác hoặc hoàn trả sản phẩm theo trình tự sau:
- Gọi điện thoại thông báo cho Phòng khám chuyên gan về tình trạng sản phẩm bị lỗi.
- Số điện thoại liên hệ: 0903.087.060
Chúng tôi sẽ kiểm tra thông tin phản hồi từ khách hàng về sản phẩm. Nếu đúng với các điều kiện trên, chúng tôi sẽ liên lạc và yêu cầu khách hàng gửi lại sản phẩm cho chúng tôi theo địa chỉ:
Phòng khám chuyên gan: 15 Tam Bình, Phường Hiệp Bình Chánh, Quận Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh.
Quá thời hạn 3 ngày kể từ khi nhận được hàng, đơn hàng được coi là hoàn tất và không chấp nhận đổi hoặc trả lại sản phẩm.
CHI PHÍ ĐỔI TRẢ
- Phí đổi trả hàng: Miễn phí
Nếu trong quá trình đổi trả phát sinh thêm phí vận chuyển, phí vận chuyển sẽ được tính như sau:
- Chi phí gửi hàng về cho Phòng khám chuyên gan: Khách hàng thanh toán
- Chi phí chúng tôi gửi hàng lại cho khách hàng: Phòng khám chuyên gan thanh toán.
HOÀN TIỀN
- Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng
- Thời gian hoàn tiền: 5-7 ngày làm việc